Política de Entrega

Declaração de origem

Todos os produtos disponíveis na Loja Sulis Star são enviados diretamente de nossos fornecedores nos Estados Unidos, na Europa e Ásia para o endereço informado no momento da compra.

Oferecemos FRETE GRÁTIS para todo Brasil nos produtos com estoque fora do Brasil no nosso Fabricante.

Prazo de processamento

O prazo de postagem dos produtos começa a vigorar logo após a aprovação de pagamento da compra, que pode variar de 1 a 7 dias úteis (esse tempo compreende a separação do material junto ao fornecedor, processo de embalagem, e despacho para o destino). 

Prazo de entrega

O prazo médio estimado de entrega dos produtos, em todo o Brasil, é de 20 a 45 dias úteis (contados a partir da postagem do produto).

Se você já está ficando preocupado, não fique! Baseado em nossa experiência, 95% dos nossos produtos tem sido entregues em até 15 a 20 dias após o despacho.

No entanto, fatores alheios a nosso controle, como greve dos Correios, impossibilidade de entrega devido a fatores climáticos ou atraso no processamento pela Receita Federal, podem causar atrasos. Nesses casos, será acrescido ao nosso prazo os dias necessários para a resolução dos problemas citados.

Também, o prazo varia de acordo com a agilidade dos Correios, que pode variar muito de uma região para outra região.

Entregas no interior ou áreas de difícil acesso podem demorar mais (Ou em áreas com restrição de entrega, terão que ser  retiradas na agência dos Correios). Outra informação importante é que os produtos chegam no Brasil na fiscalização da alfândega em Curitiba, e só posteriormente seguem para entrega nas cidades de destino.

Mas se o prazo de entrega for estendido, garantimos que vai valer toda a espera! E se você não amar quando o produto chegar, temos também uma política de devolução para que você não se sinta insatisfeito(a) de nenhuma forma.

Formas de envio

Pedimos atenção no preenchimento do endereço de entrega para garantir que a mesma seja feita dentro do prazo estabelecido.

O endereço de entrega não pode ser alterado após 24 horas de efetuado o pedido no site.

Revise o endereço antes de confirmar, pois, havendo devolução do produto, por endereço incorreto ou dados insuficientes, a responsabilidade será do cliente.

A entrega é feita pelos Correios, no entanto, em alguns casos como, destinatário ausente, regiões com restrição de entrega, entre outros motivos, os Correios poderão deixar um aviso para retirar os produtos na agência mais próxima do endereço fornecido, e ficará aguardando a retirada por 7 dias e após isso retornará para o fornecedor no exterior.

Passado o prazo estipulado sem o recebimento da mercadoria, nós entraremos em contato com os agentes do processo (transportadores, alfândega e Correios) para saber onde sua mercadoria está.

Mas caso não haja o recebimento da mercadoria em 120 dias efetuamos o estorno TOTAL de sua compra!

Atenção você poderá receber mais de um pacote, pois seus produtos podem vir de fornecedores diferentes. Então caso receba primeiro um produto e depois outro fique tranquilo pois isso é totalmente normal.

Confirmação de envio e Código de rastreamento

Todas as compras possuem código de rastreamento que será enviado ao e-mail do cliente, ou celular informado no cadastro, dentro do prazo de 12 dias úteis.

Rastreamento do Pedido

O Rastreio do produto pode ser acompanhado, através da  página de rastreamento dos Correios, entrando com o  código do rastreio.

http://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/

Por se tratar de encomenda internacional, as informações de rastreamento no site dos Correios poderão ocorre entre 5 a 20 dias úteis após a informação do envio do código do rastreio.

Condições Gerais IMPORTANTES

Entrega não efetuada - Entre em contato com a Loja Sulis Star, pelo email: contato@sulisstar.com  Portanto, para que não haja empecilhos para a entrega da sua encomenda, pedimos atenção no momento de preencher o endereço, no qual deseja receber o seu pedido, para que não seja preenchido de forma incorreta ou incompleta.

Nosso sistema processa automaticamente os pedidos baseado no endereço informado, não nos responsabilizamos por endereços incorretos ou incompletos.

É importante que você possibilite os meios para a efetivação da entrega no endereço cadastrado no seu pedido. Após 3 (três) tentativas de entrega e o retorno do produto a agência dos Correios, você terá que buscar o pedido na agência dos Correios mais próxima.

Taxas de armazenagem são cobradas se não forem retiradas em até 7 dias corridos. Caso o destinatário da encomenda não realize a retirada, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete pelo cliente para o reenvio do produto. Caso o cliente desista da compra e não aceite o reenvio, será estornado o valor pago pelo cliente subtraído o valor de FRETE (ainda que o item tenha sido adquirido em promoção de Frete Grátis) tendo em vista que a loja Sulis Star foi onerada duas vezes com o Frete, quando no envio para o endereço solicitado e quando no retorno ao fornecedor.

Em alguns casos, não há carteiro atendendo o endereço, sendo assim necessária a retirada pelo cliente da mercadoria na agência dos Correios mais próxima ao seu endereço que estará indicada na página de rastreio no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela loja.

Destinatário Ausente

Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios realizam três tentativas de entrega dos produtos, caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço, e, nesse caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do mesmo na agência dos Correios, em até 7 dias corridos.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS:

É possível que exista uma leve variação na cor devido ao monitor de cada usuário, podendo alterar de um a dois tons (mais claro ou mais escuro) da real cor do produto.

Alfândega: A nossa loja realiza toda a demanda de documentos para que o produto possa ser enviado para sua casa sem cobranças.

Os casos de produtos taxados são raros mas podem ocorrer. O valor será pago pelo comprador no momento da retirada do produto na Central dos Correios. Esse valor é reembolsável.

IMPORTANTE: A Sulis Star se responsabiliza  por taxas, encargos e impostos alfandegários, se houver.

Por se tratar de um serviço de importação, toda e qualquer mercadoria está sujeita a burocracias ou tributações alfandegárias. A empresa Sulis Star se responsabiliza pelos possíveis custos (taxas, encargos e impostos) acrescidos pelo governo.

Caso seu produto tenha sido tributado:

Envie um email, em até 48h após a entrega, para: contato@sulisstar.com.

Providencie uma cópia do documento de tributação que foi preenchido pelos correios.

Após recebimento do seu email entraremos em contato para ressarcir os custos ocorridos.

Ao efetuar uma compra, o cliente diz estar de acordo com a política de envio e prazo de entrega aqui apresentadas pela loja Sulis Star.

Em caso de dúvidas entre em contato.

Pelo e-mail: contato@sulisstar.com.